發布時間:2016/07/01
科技接受度調查暨2016第二季幸福感調查
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【遠見民調】科技接受度調查暨2016第二季幸福感調查

近六成民眾接受機器人服務、使用行動支付平均超過36,000元、數位原住民小確幸高於整體

    「遠見民調中心」於六月初進行「科技接受度調查暨2016第二季幸福感調查」,結果發現,高達 57%的受訪者可以接受機器人在日常生活的協助,56%民眾接受使用行動支付,平均能接受最高行動支付金額超過36,000元;數位原住民(20-34歲)願意以隱私權換取優惠與服務,顯示行動商務和人機溝通的模式,將有極大的發展潛能,並進一步改變人們的生活。而台灣民眾幸福感與社會整體快樂評價逐年下降,2016年第二季幸福感指數創近3年新低,數位原住民卻是較整體數據樂觀的一群。

     新科總統蔡英文將「智慧機械」作為台灣創新產業政策的重點項目,透過創新科技讓產業與物聯網技術結合,朝向工業4.0目標前進,智慧型服務機器人與人工智慧等新科技也成為紅極一時的關鍵字。本次調查結果顯示,57%的民眾日常生活可以接受機器人協助,在20-34歲的數位原住民當中,更有接近八成(77.3%)的受訪者可以接受機器人的協助。全體受訪者中,超過三分之一的民眾較能夠接受機器人執行家務整理(40.1%)與安全監控(38.6%)等工作。

     然而,因為新科技的發展,民眾對於便利與維護隱私的取捨是否會影響民眾對新科技的接受程度?調查結果顯示超過七成(74.0%)的民眾願意提供個人健康資訊來獲得提醒用藥或就醫的服務;超過六成五(65.9%)的民眾願意提供個人行車紀錄資料獲得保險折扣。調查結果顯是,20-34歲的數位原住民們比起年紀較長者,更能接受使用新科及來提供自己的資料以換取生活上的便利性,他們對於創新科技與數位科技(如行動支付、智慧機械)的接受程度較高,相較於年紀較長者,對於隱私權議題也較為開放。 2016第二季台灣民眾幸福感與社會整體快樂評價逐年下降,幸福感指數創近3年新低(6.29分),但比較各族群,20-34歲的數位原住民則較樂觀,幸福感分數(6.36分)較整體受訪者來得高。

    本調查是由遠見民調中心在2016年6月6日至6月12日晚上18:20至21:45進行,以等比例分層隨機抽樣,抽出電話門號後末二碼代以隨機亂數處理,並採電腦輔助電話訪問方式,成功完訪居住台灣20歲以上民眾共1005位。對母體各項參數的推論,以95%信賴度估計最大抽樣誤差為±3.1%。調查結果已對受訪者性別、居住縣市、年齡、教育程度等項進行樣本代表性檢定,並進行加權處理

一、超過一半的民眾能接受行動支付,平均能接受行動支付的金額超過36,000元

    行動支付是指用戶以手機或平板電腦等行動裝置,透過網路直接付款,不使用現金付費。行動支付具有快捷與即時特色,讓購買者能夠脫離地理時空的限制,避免排隊等待和營業時間的限制。根據資策會調查,目前全台行動裝置用戶已超過1,600萬,行動支付有機會改變台灣民眾的消費習慣。

    本次調查以複選題詢問民眾的接受意願,可以接受行動支付的比率為56.2%,完全不能接受行動支付的比率則是40.9%。調查結果顯示,20-34歲的數位原住民可以接受行動支付的比例為74.2%,比35歲以上者可接受行動支付的比例48.7%還要高25.5個百分點。

    詢問民眾可以接受行動支付的項目為何?結果發現民眾對於能夠接受行動支付的項目偏向支付費用較低,且和生活息息相關的項目,如繳交水電費、電話費(46.3%)及大眾運輸(45.9%),比率均接近5成;對於較大筆的支出,如學費、醫療費與保險費等項目可以接受行動支付的比率較低。進一步詢問受訪者,可以接受行動支付的最高金額是多少?全體受訪者平均可以接受行動支付的金額為36,382元,其中男性能接受行動支付的金額為43,693元,大幅高於女性的28,055元。

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二、民眾較能接受機器人處理日常生活中庶務事項,對於居家照護工作較不被接受

    目前國內外企業開始推出各種類型的機器人,包含居家照護的機器人管家或幫助理財的機器人投資顧問等等,試圖提升人類在生活上的便利性本次調查以複選題詢問民眾能不能接受在生活中有機器人協助?全體受訪者中可以接受機器人的比例為57%,不能接受的有36.4%;而數位原住民能夠接受生活中有機器人協助的比例高達77.4%,非數位原住民能夠接受機器人的比例只有49.7%。

    調查結果顯示,有40.1%的民眾能夠接受家務整理、38.6%能接受安全監控,如保全等、30.1%能夠接受機器人作為通訊及緊急連繫用。生活中能夠接受機器人協助的功能大多為整理或看守財務的功能;居家照護功能接受度則較低,如照顧老人與照顧小孩分別只有21.4%與12%。一般來說,民眾大多能接受機器人處理較不涉及情感的工作,像是家務整理、保全與通訊連繫等功能,期望機器人能夠處理庶務性質的工作,而對於機器人在執行需與人類情感交流的工作,接受度並不高。

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三、關於隱私揭露議題,74%民眾願意提供身體健康資訊獲得提醒用藥或就醫的服務額外服務;65.9%民眾願意提供行車紀錄獲得保費打折

    在物聯網時代,網路連線對人們帶來許多的方便性,新科技也大幅的改變人們的生活方式。

    本次調查針對隱私揭露的議題詢問民眾,一、「假如現在有一個健康網站或APP,加入之後,您的醫生會上傳您的病歷,提醒您用藥、就醫或健康檢查」;二、「假如一家保險公司,請您上傳行車紀錄器的資料,包含車速和行駛路段,會給您保費折扣」,以兩個提供個人隱私資訊的議題,詢問受訪者使用這兩項服務的態度。調查結果發現,74%的民眾願意加入健康網站或APP提供個人健康資訊;而65.9%的民眾願意提供個人行車紀錄資料給保險公司。對於兩項隱私議題:個人行車紀錄與健康資訊,民眾傾向提供個人健康資訊而不願意提供個人行車紀錄。

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    而20-34歲的數位原住民較願意提供個人隱私資訊來換取服務或折扣,而年齡較長者對於隱私資訊的提供則較為保守,傾向不提供個人隱私資訊來換取服務或折扣。

四、幸福感調查與去年同期比較,各面向評估均下降,整體樂觀態度也些微下降

    與去年同期(2015年第二季)比較,幸福感六項主觀感受皆微幅下降,在身體、財務及未來等三個面向呈現顯著的差異變化。其中「財務及收入滿意程度」與「對自己未來生活保障的信心程度」兩個面向分數均為5分左右,與去年同期相比呈現顯著下跌趨勢,顯示民眾在財務及收入與未來生活保障方面,持觀望的態度,主觀認知上較為保守(見下表)。

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五、台灣民眾幸福感指數評估6.29分,高於社會整體快樂程度評價

    2016年第二季調查結果顯示,台灣民眾對於個人幸福感指數評價為6.29分,持較樂觀的態度;社會整體快樂程度只有4.66分,呈現較為負面的態度。從2015年開始,台灣民眾對於幸福感指數及社會整體快樂程度的評價逐漸下滑,幸福感指數從2014年第四季的6.53分下滑至6.29分,下降0.24分,顯示台灣民眾個人主觀幸福感連年下跌,來到近三年新低,2016年第四季預期可能呈現相同的下跌趨勢。20-34歲的數位原住民受訪者,看法較為樂觀,幸福感分數(6.36分)較整體受訪者(6.29分)來得稍高。

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附表一:遠見幸福感與社會整體快樂分數歷次結果

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註:1.幸福感分數係為各面向加總之算術平均數。(2012/02~2013/12幸福感調查包含12個指標,經因素分析後,萃取出6個指標,自2014年開始,每季幸福感調查皆以6個指標為主)。

 

附表二:遠見幸福感調查各指標歷次結果

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註:1.本研究採T檢定確認數據變動之統計顯著性,檢定之樣本不含「回答不知道者」。 1. 幸福感調查組成向度及各指標代碼對照,請見本中心網站新聞室之歷次調查結果新聞稿 2. 《遠見民調》幸福感調查有別政府統計資料組成之指標,以民眾主觀感受出發,共6指標訪問台灣民眾的自我滿意度評價,以1分至10分為範圍,分數愈高表示愈滿意。